Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Procedura dotyczy usług świadczonych przez Operatora serwisu zaily.pl:

Operator serwisu zaily.pl
e-mail: kontakt@zaily.pl
tel.: +48 730 737 323

2. Przedmiot reklamacji

Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niedostępności lub nieprawidłowego działania instancji Dziennika, problemów z uruchomieniem usługi po opłaceniu, błędów w rozliczeniach i płatnościach oraz innych nieprawidłowości w świadczeniu usług.

Procedura nie dotyczy zajęć i innych usług organizacji korzystających z Dziennika (np. szkół, klubów, firm szkoleniowych) — reklamacje w tych sprawach rozpatruje organizacja prowadząca zajęcia, na zasadach określonych w jej regulaminie.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@zaily.pl albo pisemnie na adres Operatora. Zgłoszenie powinno zawierać: nazwę organizacji lub adres instancji (subdomenę), adres e-mail, opis problemu (w miarę możliwości z datą i godziną wystąpienia) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

4. Termin i sposób rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź wysyłamy e-mailem (na trwałym nośniku). Jeżeli nie odpowiemy na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznaliśmy. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona w całości, odpowiedź będzie zawierać oświadczenie, czy wyrażamy zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu (a w razie zgody — wskazanie podmiotu właściwego do jego rozpatrzenia), czy też odmawiamy udziału w takim postępowaniu.

5. Sposoby uwzględnienia reklamacji

W zależności od charakteru sprawy: usunięcie usterki, przedłużenie okresu subskrypcji o czas niedostępności, częściowy lub całkowity zwrot opłaty albo inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.

Operator ma obowiązek świadczyć Usługę zgodnie z umową. W razie braku zgodności Usługi z umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a na zasadach art. 43m ustawy o prawach konsumenta — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Sposoby uwzględnienia reklamacji wymienione w akapicie pierwszym nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

6. Zwroty

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

Kwoty należne Konsumentowi wskutek obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Usługi z umową zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie mediacji albo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów). Postępowanie przed sądem polubownym i mediacja są dobrowolne i wymagają zgody obu stron. Informacje i wykaz podmiotów uprawnionych są dostępne na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl).